Om oss
Hva er vårt fokus1?
Vårt fokus nummer 1 er å bidra til økt verdiskapning hos våre kunder. I de fleste kommersielle virksomheter er det i kontaktpunktet mellom medarbeidere og kunder at det meste av verdiene både skapes og realiseres. Vi har derfor valgt å fokusere på medarbeiderne. Vi mener at medarbeiderne er virksomhetens viktigste ressurs og at de også ofte representerer virksomhetens største konkurransefortrinn.
Hva er vårt fokus1 i medarbeiderutviklingen?
Vi ønsker å forbedre medarbeidernes evne til å skape og ivareta gode relasjoner med lønnsomme kunder. Forbedringen blir varig gjennom tett oppfølging av alle medarbeidere og deres ledere og vi vil videre bidra til å øke alles lojalitet.
Hva bør være din bedrifts fokus1?
Å tjene penger. Å beholde lønnsomme kunder og dyktige medarbeidere så lenge som mulig, samt skaffe nye. Dette fordrer gode lojalitetsskapende aktiviteter og ordninger, interne så vel som eksterne. Dette krever igjen at man stadig videreutvikler medarbeiderne på områder som service, samarbeid, salg, ledelse, motivasjon og effektivitet. Man er naturligvis også avhengig av gode produkter og tjenester, problemet er bare at din bedrift ikke er alene om å hevde at dere har nettopp det.
Hva bør være en leders fokus1?
Å skape resultater gjennom andre. Mange ledere skulle gjerne brukt mer tid på dette, men blir slukt av mer administrative oppgaver. Utfordringen ligger i å prioritere lønnsomt, å sette på dagsordenen det man vet man burde gjøre, men aldri får gjort. Våre utviklingsprogrammer er basert på tett samarbeid med ledelsen, med involvering av ledere og nøkkelpersonell som katalysatorer i medarbeiderutviklingen. Vi tror ikke på enkle trylleformler og stiller derfor krav til både ledere og medarbeidere i alle våre utviklingsprosesser!
Rett fokus
Vår erfaring tilsier at kunder ofte er mer opptatt av relasjonskvalitet enn funksjonalitet, mer opptatt av å gjøre det beste kjøpet enn å få den laveste prisen, mer opptatt av trygghet enn staffasje. I våre utviklingsprogrammer holder vi deltakernes fokus på det som virkelig er avgjørende i konkurranse med andre – å la kunden oppdage at dere faktisk er best og ikke bare påstår at dere er det!